Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) vymezují smluvní vztahy mezi cestovní kanceláří CVOK s.r.o., IČ: 02955113 (dále jen CK) a zákazníkem na základě Občanského zákoníku, zák. č. 89/2012 Sb., zákona o cestovním ruchu č. 159/1999 Sb., zákona č. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele a dalších platných právních předpisů. CVOK s.r.o. je vedena v OR u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 33521. Jednatelkami společnosti jsou Lenka Vrbatová a Zuzana Novotná.

1. VZÁJEMNÝ SMLUVNÍ VZTAH

Vzájemný smluvní vztah se řídí těmito VOP, programem zájezdu uvedeném na našem webu, smlouvou o zájezdu, všeobecnými obchodními podmínkami pojišťovny UNIQA a.s. a ostatními právními předpisy jmenovanými výše. Objednáním zájezdu osobně v naší provozovně, telefonicky, emailem nebo prostřednictvím webu stvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Pokud objednáváte zájezd za více účastníků prohlašujete, že tak činíte z jejich vůle a přebíráte na sebe závazky s tím spojené včetně předání všech informací k zájezdu. VOP může CK aktualizovat a doplňovat. Vaše práva a povinnosti se řídí těmi podmínkami, které byly platné v době uzavření smlouvy.

2. POTVRZENÍ O ZÁJEZDU, CENA A PLACENÍ

2.1. Na webu CK jsou zveřejněny zájezdy a akce s popisem hlavních vlastností (cena, termín, program, způsob dopravy a stravování, typ ubytování a počet nocí, cílová destinace, sjížděné řeky a jejich obvyklá náročnost, případně co cena nazahrnuje - např. fakultativní služby výletů, vstupy do památek, parků apod). Tyto informace mají informativní charakter a nejedná se o návrh CK na uzavření smlouvy o zájezdu ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Aby došlo k uzavření smlouvy, musí zákazník zaslat Závaznou objednávku, na jejímž základě CK vystaví Potvrzení o zájezdu (dle § 2525 zákona č. 89/2012 Sb.).

2.2 Podání Závazné objednávky je možné uskutečnit na webu CK prostřednictvím webové aplikace. Pokud objednáváte zájezd tímto způsobem, automaticky dostanete do své emailové schránky Potvrzení objednávky (Rekapitulaci objednávky) s cenou zálohy a doplatku, variabilním symbolem a bankovním spojením pro platbu/y. Pokud toto neobdržíte, zkontrolujte složku nevyžádané pošty ve své emailové schránce a případně nás kontaktujte, pošleme vám je znovu. Tímto Potvrzením o zájezdu je uzavřena Smlouva o zájezdu.

2.3 V Potvrzení o zájezdu uvede CK výši zálohy, doplatku a způsob placení. Zálohu ve výši 30 % (kromě vyjímky v roce 2021) zákazník platí do 7 dnů, doplatek platí do 30 dnů před odjezdem. Celou cenu platí u částky do 3 000 Kč a při přihlášení v době kratší než 30 dnů před odjezdem.

2.4 Při nedodržení platebních podmínek na straně zákazníka má CK právo odstoupit od smlouvy. O tom zákazníka písemně informuje, ze zálohy odečte storno dle bodu 7.2. a zůstatek zálohy vrací bez prodlení, nejpozději do 7 pracovních dnů. Nezaplacení zálohy nebo doplatku nenahrazuje zákazníkovo oznámení o odstoupení od smlouvy.

3. CENA ZÁJEZDU A ZVÝŠENÍ CENY ZÁJEZDU

3.1 Ceny na webu jsou konečné, včetně DPH.

Ceny, termíny a další informace prezentované v tištěné nebo webové verzi Katalogu zájezdů 2021 mají oproti tomu pouze informativní charakter.

3.2 Ve výjimečných a oduvodněných případech může dojít k dodatečnému zvýšení ceny zájezdu a to max. o 7 %. CK má povinnost tuto změnu oznámit písemně do 21 kalendářních dní před započetím zájezdu. Zákazník je povinen navýšení uhradit do 7 dnů od přijetí oznámení o navýšení ceny. Takovéto výjimečné zvýšení ceny nezakládá nárok na odstoupení od smlouvy bez účtování storna.

3.3 Pokud dojde ke zvýšení ceny zájezdu o více jak 7 %, zákazník má právo od smlouvy odstoupit bez účtování stornopoplatků. Odstoupení od smlouvy je zákazník povinen oznámit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 kalendářních dní od oznámení o navýšení ceny zájezdu. CK vrací zaplacené částky bezodkladně, nejpozději do 7 kalendářních dnů.

4. POKYNY K ODJEZDU

Podrobné informace k zájezdu zasílá CK elektronicky 7 - 10 dní předem v Pokynech k odjezdu. Najdete zde seznam doporučeného vlastního vybavení, námi zapůjčeného vybavení, časy nástupů na jednotlivých nástupních místech, telefon na průvodce, nouzový telefon na CK, atp.

5. ODPOVĚDNOST A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

5.1 Zákazník má povinnost: mít cestovní doklad (OP nebo cestovní pas) platný min. 6 měsíců po návratu, uzavřít pojištění léčebných výloh buď sám nebo prostřednictvím CK, dodržet zvolené nástupní místo, dodržovat program a řídit se pokyny sportovních instruktorů, používat záchranné prostředky, v případě individuálního programu informovat zástupce CK o svém záměru, dodržovat právní předpisy a kulturní zvyklosti navštívených států, jednat v souladu s pravidly slušného chování, se zásadami ochrany přírody a životního prostředí.

5.2 Zákazník má povinnost: doručit svůj souhlas zákonného zástupce u dětí do 18 let, cestují-li bez něho a u dětí do 15 let zajistit doprovod a péči dospělého účastníka a souhlas zákonného zástupce, cestují-li bez něho.

5.3 Zákazník se účastní zájezdu s vědomím, že sportovní aktivity mohou být rizikové a to i v případě odborného zajištění sportovními instruktory. Nese odpovědnost za to, že si vybere zájezd podle svých možností a schopností, poskytne pravdivé informace o zdravotním omezení.

5.4 Zákazník prohlašuje, že bude respektovat pokyny průvodců a sportovních instruktorů, bude používat poskytnuté bezpečnostní vybavení, umí plavat a není si vědom omezení, která by mu bránila v účasti, před ani během sportovního programu nebude požívat alkohol ani jiné omamné látky, zákazník odpovídá za splnění uvedených podmínek všech jím přihlášených osob.

5.5 Zákazník má právo na pomoc v nesnázích v průběhu zájezdu. Pokud si zákazník způsobí nesnáze sám, např. porušením pokynů průvodce, má CK právo po něm požadovat přiměřenou náhradu.

6. REKLAMAČNÍ ŘÁD

6.1 Vaše práva z vady a náhrada plnění se řídí příslušnými právními předpisy a to zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2537 až 2544 Občanského zákoníku.

6.2 Jako pořadatel zájezdu odpovídáme za řádné poskytnutí všech služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu. V případě, že zájezd nemá vlastnosti, které jste vzhledem k nabídce důvodně očekávali, máte právo na reklamaci zájezdu. Dle § 2537 odstavce 2 máte povinnost vytknout vadu zájezdu bez zbytečného odkladu. Je-li to možné, nejlépe v průběhu zájezdu, aby mohla být náprava učiněna hned na místě. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z vady. Reklamaci můžete uplatnit nejpozději 1 měsíc od skončení zájezdu.

6.3 Pokud je zjednání nápravy možné a nevyžaduje si taková náprava neúměrné náklady, zajistíme odstranění vady. Jedná-li se o podstatnou vadu, nabídneme vám náhradní řešení stejné nebo vyšší jakosti bez dodatečných nákladů z vaší strany. Pokud to není možné, nabídneme vám náhradní řešení nižší jakosti a nabídneme přiměřenou slevu. Pokud není náhradní řešení srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě ujednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená, máte právo náhradní řešení odmítnout.

6.4 Pokud nezjednáme nápravu sami v přiměřené lhůtě, můžete si zjednat nápravu sami a následně vám uhradíme účelně vynaložené náklady, nebo jedná-li se o podstatnou vadu, můžete odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného. V takovém případě vám rovněž poskytneme bez dodatečných nákladů přepravu do místa odjezdu nebo jiného dohodnutého místa.

6.5 V případě včasné a oprávněné reklamace máte rovněž právo na slevu z ceny ve výši přiměřeného rozsahu a trvání vady.

6.6 O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitějších případech nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Vystavíme vám reklamační protokol, který bude obsahovat datum uplatnění reklamace, předmět reklamace, jaký způsob reklamace vyžadujete, jakým způsobem reklamaci vyřizujeme, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.7 Pokud se nepodaří vyřešit spor přímo s námi, máte právo se obrátit na Českou obchodní inspekci na poštovní adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 nebo na webech: www.coi.cz; www.adr.coi.cz. Návrh na zahájení sporu může zákazník uplatnit do 1 roku od doby, kdy uplatnil svůj nárok u CK poprvé.

6.8 CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, mimořádnou údalostí.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, STORNO POPLATKY

7.1 Zákazník má právo kdykoliv bez udání důvodu od smlouvy odstoupit.

7.2 Pro výši storna je rozhodující cena zájezdu nesnížená o slevy, den písemného doručení odstoupení, počet dnů do odjezdu a již vzniklé náklady (zaplacené ubytování, trajekty).

Do 60 dnů před odjezdem - již vzniklé náklady + 200 Kč. 59 až 45 dnů - 10 % z ceny po odečtení již vzniklých nákladů. 44 až 30 dnů - 25 % z ceny po odečtení již vzniklých nákladů. 29 až 15 dnů - 50 % z ceny po odečtení již vzniklých nákladů. 14 až 7 dnů - 80 % z ceny po odečtení již vzniklých nákladů.

6 dnů a méně, nenastoupení k odjezdu - 100 % ceny zájezdu.

Cenu po odečtení storna vrátí CK do 7 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.3 Odstoupení zákazníka od smlouvy ze závažných důvodů (smrt, úraz, onemocnění jeho, manžela/manželky, dětí, rodičů, spolucestující osoby) a uzavřel-li zákazník prostřednictvím CK Pojištění léčebných výloh v zahraničí (dále jen PLV), je storno pojištěno dle bodu 11 Rozsah pojištění. Zákazník se zavazuje závažné okolnosti doložit. Má právo na vrácení 80 % storna po odečtení pojistného za zájezd, max. však 35 000 Kč. Pokud zákazník neuzavřel PLV prostřednictvím CK vztahují se na něj podmínky bodu 7.2.

8. POSTOUPENÍ SMLOUVY NÁHRADNÍKOVI

8.1 Zákazník může postoupit smlouvu třetí osobě, pokud tato splňuje podmínky účasti. Zákazník se zavazuje o tom informovat CK písemně do 7 dnů před odjezdem současně s osobními údaji o náhradníkovi. Pokud dojde ke změně zákazníka ve lhůtě kratší než 7 dní před odjezdem, dohodne CK se zákazníkem individuální postup.

8.2 Zákazník, který smlouvu postupuje, souhlasí s úhradou vícenákladů např. při změně trajektových lístků. V případě, že bylo již za původního zákazníka uzavřeno pojištění léčebných výloh, náhradník je povinen si jej uzavřít individuálně, případně dodatečně prostřednictvím CK.

9. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU ZE STRANY CK

9.1 CK zruší zájezd, pokud počet účastníků nedosáhl minimálního počtu. Na zájezdy s dopravou mikrobusem je min. počet 6, minibusem 15 a autobusem 27 osob. Zájezd na 2 - 6 dnů může CK zrušit písemně nejpozději 7 dnů před odjezdem, zájezdy delší než 6 dnů může zrušit do 20 dnů před odjezdem. Cesty trvající méně než dva dny, můžeme zrušit 2 dny před započetím cesty. Přijaté platby vrací CK v plné výši, příp. se souhlasem zákazníka nabídne jiný zájezd.

9.2 CK může odstoupit od smlouvy z důvodu vyšší moci (neodvratitelné události jako je živelná katastrofa, válka, povstání) před zájezdem i v jeho průběhu, zákazník má právo na vrácení peněz za nevyčerpané služby. Tuto skutečnost vám oznámíme bez zbytečného odkladu písemně nebo telefonicky podle okamžité situace.

9.3 Pokud zájezd zrušíme z jiného než uvedeného důvodu, máte právo na vrácení ceny zájezdu a na případnou náhradu škody.

9.4 Pokud dojde k navýšení ceny zájezdu o více než 7 % z důvodů uvedených ve článků 3. 2, donutí nás vnější okolnosti podstatně změnit některou z náležitostí zájezdu nebo nemůžeme splnit vaše speciální požadavky, které jsme přijmuli, navrhneme Vám změnu smlouvy. Nesouhlasíte-li se změnou, máte právo odstoupit ve lhůtě 6 dnů od oznámení změny smlouvy bez nutnosti platit stornoplatky. Pokud ve stanovené lhůtě neodstoupíte, máme za to, že se změnou souhlasíte. Pokud se v důsledku změny sníží kvalita zájezdu nebo náklady zájezdu, máte právo na odpovídající slevu. Jde-li o nepodstatnou změnu zájezdu, můžeme jednostranně změnit smlouvu. Tuto skutečnost oznámíme písemně bez zbytečného odkladu. V případě vašeho odstoupení od smlouvy vám vrátíme zaplacené částky neprodleně, nejpozději do 7 dnů, případně poskytneme náhradu škody, pokud doložitelně na Vaší straně vznikla.

9.5 CK může provádět operativní změny v průběhu zájezdu s ohledem na přírodní podmínky a vodní stavy, přičemž bere zřetel na bezpečnost a zdraví účastníků a na další objektivní příčiny. Změny jako např. vynechání řeky, změna trasy, dřívější návrat domů až o 1 den apod. z výše uvedených důvodů není podstatnou změnou sjednaných služeb, s čímž zákazník souhlasí.

10. POJIŠTĚNÍ CK

CK je pojištěna proti úpadku u ČSOB pojišťovny a.s., číslo pojistné smlouvy je 8078014612. Pojistka je zveřejněna na webu CK na konci Obchodních podmínek, dále pak na webu ministerstva pro místní rozvoj (www.mmr.cz).

11. POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH VÝLOH V ZAHRANIČÍ (PLV) A ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ NA ZÁJEZDY V ČR, STORNOPOPLATKY A COVID-19

11.1 Zákazník je povinen uzavřít Pojištění léčebných výloh v zahraničí (dále jen PLV) pro sportovní aktivity dle programu. Prostřednictvím CK může zákazník uzavřít PLV zahrnující vodní turistiku do WW 3 a rafting do WW 4 (tarif 1) . Cena je za každý započatý den. Tarif 2 je s vyšší pojistnou sazbou a týká se pouze zájezdů zahrnující via ferraty a canyoning.

Tarif 1) v tabulce tarifů pod názvem K7S: pro vodní turistiku do WW 3 a rafting do WW 4. Cena je 46 Kč za dospělého a 25 Kč za dítě mladší 15 let.

Tarif 2) v tabulce tarifů pod názvem K7SS: pro vodní turistiku, rafting, VHT do 5000 mnm, via ferraty obtížnosti A – D a canyoning. Cena je 72 Kč za dospělého a 46 Kč za dítě mladší 15 let.

11.2 PLV je u obou tarifů včetně asistenčních služeb, úrazového pojištění (smrt úrazem, trvalé následky úrazu, nemocniční odškodné), odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě, pojištění storno poplatků v důsledku onemocnění nebo úrazu a to 80 % do max. výše 35 000 Kč za osobu. Kartičku pojištěnce předává vedoucí zájezdu. Zákazník s vlastní dopravou dostane číslo pojistné smlouvy a kartičku pojištěnce s Pokyny k odjezdu elektronicky.

11.3 Úrazové pojištění trvalých následků pro akce v ČR včetně storna z důvodu nemoci, cena je za započatý den: dospělý 30 Kč a dítě mladší 15 let 28 Kč. Pojištění se vztahuje na vodní turistiku až do obtížnosti WW 3 a rafting do WW 4. Zahrnuje pojištění storno poplatků 80% z důvodu nemoci nebo úrazu, max. do 5 000 Kč za osobu.

11.4 Smluvní vztah vzniká výhradně mezi pojišťovnou Uniqa a.s. a zákazníkem.

11.5 Pokud si klient uzavírá pojištění léčebných výloh sám, doporučujeme ověřit platnost pojištění pro dané sportovní aktivity a přiobjednat pojištění storna zájezdu. Storno zájezdu lze připojistit nejpozději 1 den po doplacení zájezdu.

ROZSAH POJIŠTĚNÍ

Cestovní pojištění zahrnuje pojistné krytí pro jednotlivé druhy pojištění do výše pojistných částek podle sjednaného tarifu a této tabulky:

Tabulka tarifů a pojistných částek pro pojištění pro vodní turistiku do WW 3 a rafting do WW 4	Název tarifu-K7S
Pojištění léčebných výloh	7 000 000 Kč
Pojištění asistenčních služeb	7 000 000 Kč
Pojištění léčebných výloh a asistenčních služeb – max. plnění	7 000 000 Kč
Součástí pojištění asistenčních služeb jsou:
- náklady na repatriaci pojištěného	7 000 000 Kč
- náklady na repatriaci tělesných ostatků pojištěného	7 000 000 Kč
- náklady na vyslání opatrovníka	140 000 Kč
- náklady na předčasný návrat z pojištěné cesty	140 000 Kč
- náklady na právní pomoc v zahraničí včetně jejího zprostředkování	140 000 Kč
- náklady vzniklé ztrátou cestovních dokladů	140 000 Kč
- zachraňovací náklady	2 100 000 Kč
- odškodnění v případě zadržení pojištěného při únosu letadla nebo autobusu	100 000 Kč
- zprostředkování finanční pomoci pojištěnému	140 000 Kč
- náklady vzniklé zpožděním zavazadel	5 000 Kč
- náklady vzniklé zpožděním letu	5 000 Kč
Úrazové pojištění - smrt následkem úrazu	150 000 Kč
Úrazové pojištění - trvalé následky úrazu	300 000 Kč
Úrazové pojištění – nemocniční odškodné (hospitalizace úraz + nemoc)	300 Kč/den
Úrazové pojištění – denní odškodné	nesjednáno
Připojištění odpovědnosti za újmu na zdraví a věci třetí osoby	1 000 000 Kč
Připojištění zavazadel	5 000 Kč/ks 15 000 Kč
Připojištění zimních sportů	NE
Připojištění nebezpečných sportů	NE
Pojištění stornovacích poplatků – 80% max. však do výše PČ	35 000 Kč

Tabulka tarifů a pojistných částek pro pojištění pro vodní turistiku do WW 3 a rafting do WW 4, provozování vysokohorské turistiky do 5 000 m.n.m., via ferraty obtížnosti A-D a canyoning	Název tarifu-K7SS
Pojištění léčebných výloh	7 000 000 Kč
Pojištění asistenčních služeb	7 000 000 Kč
Pojištění léčebných výloh a asistenčních služeb – max. plnění	7 000 000 Kč
Součástí pojištění asistenčních služeb jsou:
- náklady na repatriaci pojištěného	7 000 000 Kč
- náklady na repatriaci tělesných ostatků pojištěného	7 000 000 Kč
- náklady na vyslání opatrovníka	140 000 Kč
- náklady na předčasný návrat z pojištěné cesty	140 000 Kč
- náklady na právní pomoc v zahraničí včetně jejího zprostředkování	140 000 Kč
- náklady vzniklé ztrátou cestovních dokladů	140 000 Kč
- zachraňovací náklady	2 100 000 Kč
- odškodnění v případě zadržení pojištěného při únosu letadla nebo autobusu	140 000 Kč
- zprostředkování finanční pomoci pojištěnému	140 000 Kč
- náklady vzniklé zpožděním zavazadel	5 000 Kč
- náklady vzniklé zpožděním letu	5 000 Kč
Úrazové pojištění - smrt následkem úrazu	150 000 Kč
Úrazové pojištění - trvalé následky úrazu	300 000 Kč
Úrazové pojištění – nemocniční odškodné (hospitalizace úraz + nemoc)	300 Kč/den
Úrazové pojištění – denní odškodné	nesjednáno
Připojištění odpovědnosti za újmu na zdraví a věci třetí osoby	5 000 000 Kč
Připojištění zavazadel	5 000 Kč/ks 15 000 Kč
Připojištění zimních sportů	ANO
Připojištění nebezpečných sportů	ANO
Pojištění stornovacích poplatků – 80% max. však do výše PČ	35 000 Kč

Tabulka tarifů a pojistných částek pro úrazové pojištění na území ČR	název tarifu-T
Úrazové pojištění - smrt následkem úrazu	100 000 Kč
Úrazové pojištění – trvalé následky úrazu	100 000 Kč
Úrazové pojištění – denní odškodné	25 Kč
Pojištění stornovacích poplatků 80% , max. však do výše PČ	5 000 Kč

Nad rámec VPP se pojištění vztahuje na denní odškodné následkem úrazu, ke kterému došlo během trvání pojištěné cesty a který byl prokazatelně řešen ambulantním ošetřením či hospitalizací pojištěného v době trvání pojištění. Denní odškodné ve výši 25Kč/den je vypláceno, jestliže pojištěný utrpěl v pojistné době úraz specifikovaný a ohodnocený dle „Tabulky B, Přiměřená doba léčení úrazu dle diagnózy“, jehož doba léčení v pracovní neschopnosti dosáhla alespoň 8 dnů. Pojistitel je povinen plnit dle potvrzeného počtu dnů pracovní neschopnosti, maximálně však do počtu dnů uvedených v „Tabulce B, Přiměřená doba léčení úrazu podle diagnózy“.

Tabulku B Přiměřená doba léčení úrazu dle diagnózy naleznete zde.

HLÁŠENÍ POJISTNÝCH UDÁLOSTÍ

Při každé pojistné události musí pojištěná osoba popř. pojistník zaslat pojistiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů po ukončení pojištěné cesty, řádně vyplněný formulář „Oznámení pojistné události“ potvrzený pojistníkem včetně další předepsané dokumentace na adresu: UNIQA pojišťovna, a.s., oddělení cestovního pojištění, Evropská 810/136, 160 00 Praha 6 nebo přes webové hlášení na stránkách UNIQA pojišťovny: https://skody.uniqa.cz/cestovani/.

12. INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (NAŘÍZENÍ GDPR)

12.1 CK chrání osobní údaje zákazníků v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb. a je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod č. 00069572. Vzhledem k účinnosti Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR) Vás dále informujeme o zásadách ochrany osobních údajů a účelu jejich zpracování a shromažďování.

12.2 Správcem Vašich osobních údajů je CVOK s.r.o., kontaktovat nás můžete na adrese: Jiráskova 29, 530 02 Pardubice nebo na emailové adrese: cvok@cvok.cz, odpovědnou osobou za správu Vašich osobních údajů je Lenka Vrbatová a Zuzana Novotná.

12.3 Zpracováváme takové údaje, které potřebujeme znát pro účel poskytnutí cestovních a dalších služeb. Jsou to tyto údaje: jméno, adresa bydliště, případně kontaktní adresa, telefon, emailová adresa, datum narození- např. pro uznání dětské slevy, sjednání úrazového pojištění, sjednání pojištění léčebných výloh, splnění celních předpisů navštívených států, dále můžeme požadovat Vaši výšku, váhu a velikost obuvi, pokud Vám poskytujeme vodácké a další sportovní vybavení. V případě podnikatele také IČO a DIČ a obchodní název firmy.

12.4 Osobní údaje zpracováváme manuálně a za pomocí IT technologií a softwaru, můžeme je poskytnout partnerům pojišťovně Uniqa a.s., ubytovacím zařízením, příp. přepravním společnostem, celním orgánůma ptůvodcům.

12.5 Vaše osobní údaje budou archivovány a zpracovávány po dobu vyžadovanou právními předpisy (hlavně soukromoprávními a daňovými předpisy) a po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy.

12.6 Máte právo žádat zodpovědnou osobu pro správu Vašich osobních údajů o přístup k Vašim osobním údajům, máte právo na jejich opravu, výmaz či omezení jejich zpracování, máte právo předložit námitky proti jejich zpracování. V některých případech Však bez Vašich osobních údajů není možné plnit smlouvu o zájezdu a zajistit požadované služby.

12.7 S Vaším souhlasem zpracováváme Vaše osobní údaje pro potřeby přímého marketingu, což je zejména zasílání aktuálních nabídek zájezdů. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat na adrese CVOK, s.r.o., Jiráskova 29, 530 02 Pardubice nebo na emailové adrese cvok@cvok.cz.

12.8 S Vaším souhlasem pořizujeme fotografie či videa ze zájezdů pro naše propagační účely a zejména pro Vás, naše zákazníky jako vzpomínku. Svůj souhlas můžete rovněž kdykoli odvolat.

12.9 Máte právo podat stížnost nebo vznést námitky i u Úřadu pro ochranu osobních údajů se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, email: posta@uoou.cz, www.uoou.cz

13. PLATNOST VŠEOBECNÝCH ODCHODNÍCH PODMÍNEK

Podmínky vstupují v platnost 01. 01. 2023. VOP má CK právo na webu aktualizovat a pak platí pro smlouvy uzavřené po datu zveřejnění.

Slevy a výhody

Níže uvádíme slevy, které můžeme poskytnout a podmínky jejich uplatnění. Upozorňujeme, že slevu nelze uplatnit na každý zájezd. U konkrétního zájezdu je v poli slevy/příplatky uvedeno, jakou slevu lze čerpat.

Sleva věrnostní
Sleva studentská
Sleva skupinová
Sleva organizátorská na akce v ČR
Sleva za vlastní dopravu
Sleva na nákup zboží ve CvokSportu (platí i pro e-shop)

1. Sleva věrnostní

6% na zahraniční autobusové zájezdy, protože věrnosti si velmi ceníme. Mohou ji uplatnit zákazníci, kteří se s námi už zúčastnili alespoň 2 zahraničních zájezdů od roku 2020, do maximální výše 400 Kč. Nelze uplatnit na dětskou cenu, která je již zvýhodněná. Nevztahuje se na zájezdy, které se jezdí mikrobusem.

2. Sleva studentská

4% na zahraniční autobusové zájezdy do max. výše 500 Kč. Mohou ji uplatnit studenti, kteří zašlou přihlášku současně s dokladem o studiu. Platí i pro žáky základních a středních škol u zájezdů, kde není přímo uvedená dětská cena. Nevztahuje se na zájezdy, které se jezdí mikrobusem.

3. Sleva skupinová

4% / 5% / 100% na autobusové zahraniční zájezdy, protože skupiny nám velmi šetří práci.
Skupiny od 8 osob sleva 4%, od 15 osob sleva 5%, od 25 osob 1 místo zdarma, od 35 osob 2 místa zdarma.
Podmínkou je společná přihláška všech účastníků, jeden z přihlášených vyřizuje veškerý kontakt mezi CK a ostatními členy skupiny (platba, informace k odjezdu atd).

4. Sleva organizátorská na akce v ČR

50% a 100% , protože sehnat a přesvědčit všechny kamarády, aby jeli pádlovat a hlavně všichni najednou je určitě fuška.
- jednodenní akce (rafting i kánoe) = každá 15. osoba sleva 100%
- víkendové akce (kánoe) = každá 15. osoba sleva 50%
Podmínkou je společná přihláška všech účastníků, jeden z přihlášených vyřizuje veškerý kontakt mezi CK a ostatními členy skupiny.

5. Sleva za vlastní dopravu

Není-li u konkrétního zájezdu sleva za vlastní dopravu uvedená, je její výše individuální. Ne každá akce je vhodná pro dopravu autem. Většinou je třeba, aby se sešla minimálně 2 auta. Poraďte se s námi.

POZOR! Slevy nelze sčítat. Žádná ze slev se nevztahuje na zájezdy s dopravou mikrobusem, protože tam jsou oproti autobusovým zájezdům na jednotlivce vyšší náklady a žádný prostor ke slevám nezbývá. Slevy nelze rovněž uplatnit, platíte-li prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů.

Na slevy nevzniká žádný právní nebo automatický nárok.